為響應(yīng)《珠海保安集團(tuán)有限公司服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動方案》工作要求，進(jìn)一步提升香洲公司安保服務(wù)水平，切實(shí)改進(jìn)一線安保人員工作作風(fēng)，增強(qiáng)保安服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，5月31日上午9點(diǎn)，香洲公司召開服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動工作動員部署動員大會。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、辦公室全體人員、各大隊(duì)大隊(duì)長、中隊(duì)長、分隊(duì)長及各項(xiàng)目經(jīng)理共90余人參加此次會議。

動員會上公司運(yùn)營管理中心總監(jiān)賴小兵作會議議程介紹，詳細(xì)講解為什么我們迫切需要提升服務(wù)質(zhì)量以及在安保服務(wù)中存在的不足。全體員工應(yīng)該用一種空杯心態(tài)來對待，以全新的觀念和角度分析思考問題。面對內(nèi)外環(huán)境的變化，不能安于現(xiàn)狀，需要我們增強(qiáng)靈敏度，隨著服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，抓住機(jī)會，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，做到客戶滿意、群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、員工滿意。

香洲公司總經(jīng)理歐建明作動員部署講話，他強(qiáng)調(diào)，公司的管理要從粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性管理。公司也要從管控型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，全心全意為客戶服務(wù)；樹立危機(jī)意識，找到客戶、員工、企業(yè)三方的最佳契合點(diǎn)，建立科學(xué)流程，從制度上幫助員工解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識。

隨后，運(yùn)營中心總監(jiān)賴小兵重點(diǎn)講解了服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動方案各階段動員部署計(jì)劃安排。緊接著，副總經(jīng)理劉光進(jìn)對二十字要求進(jìn)行解讀，“儀容要整潔、說話要和氣、待人要熱情、處事要妥當(dāng)”。保安形象代表的不只是個(gè)人，更是代表公司對外的第一形象，要做到儀表整潔，使用禮貌服務(wù)用語與客戶進(jìn)行溝通交流，給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后，公司人力資源部部長朱永明組織開展服務(wù)質(zhì)量提升行動專項(xiàng)培訓(xùn)和安排下午的分小組專題討論。

下午，根據(jù)分組安排，八個(gè)小組分別到指定區(qū)域進(jìn)行小組討論，在各組的主持人帶領(lǐng)下，每組如火如荼進(jìn)行激烈的討論，各個(gè)管理人員從自身的隊(duì)伍管理出發(fā)，提出問題，分享行動措施，為小組獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最后綜合小組成員意見，歸納總結(jié)出小組決議。

香洲公司將以此次部署動員培訓(xùn)為契機(jī)，全員參與，全面梳理存在的問題及改進(jìn)方向，明確目標(biāo)，推動各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一要統(tǒng)一思想、重塑信心;二要更新理念、開拓創(chuàng)新;三要規(guī)范運(yùn)作、守住底線。內(nèi)部管理與外部管理雙管齊下，力爭更好地為客戶服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶單位的滿意度和認(rèn)可度。